IT 服务工程师/IT 服务经理融合培训课程安排

第一天

上午（9:00-12:00）

ITSS 简介、 IT 服务简介、 IT 服务管理概念、 IT 服务经理/IT 服务工程师简介

下午（14:00-17:30）

常见 IT 服务项目类别、 IT 服务流程 （事件管理、 问题管理、 变更和发布管理）

第二天

上午（9:00-12:00）

过程管理 （服务级别管理、配置管理、信息安全管理等）、文 档管理、质量管理

下午（14:00-17:30）

项目管理、人际沟通、客户服务、 团队合作、 IT 服务规划设 计 （服务需求、服务目录、服务模式）

第三天

上午（9:00-12:00）

规划设计 （续）、部署实施、服务运营、持续改进、

下午（14:00-17:30）

监督管理、运维服务能力成熟度模型、IT 服务业务营销管理、 IT 服务人员能力模型、 IT 服务团队的建设与管理、业职素养  和法律法规、案例分析与串讲