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ITIL培训: Foundation 
 

  ITIL V3认证培训始于2007年。目前,腾科已经具有ITIL V3和ISO 20000的授权培训资质,同时还具有ITIL V3、ISO 20000课件供应商等资质,是中国区IT教育培训行业为数不多的一家ITIL V3认证培训和考试机构。

  ITIL认证培训授权课程:ITIL V3、ISO 20000信息安全

  EXIN——国际信息科学考试学会,是一家全球性的独立IT考试机构。 EXIN 致力于在IT领域里制定教育标准、组织并开发考试以及认证体系。从而使IT从业人员能够证明自己在工作业绩方面具备国际资质和专业技能。

  EXIN的宗旨是通过其独立的考试和认证体系来确保全球信息和通信技术(ICT)领域的质量及其从业人员的素质。目前,EXIN在世界范围内向个人考生、雇主/公司以及IT培训机构提供以下服务:

  ITIL培训与认证、ISO/IEC 20000/SQM、ASL、DSDM以及MOF的国际认证标准

  ITIL认证考试课程:从试题的开发到考生的报名直至最终获得资格证书

  ITIL 认证培训机构的授权

 

基于ITIL的IT服务管理精要(V2版)
对应证书
ITIL V2 初级认证(Foundation)
培训课时
18课时/15课时
课程编号
7016
课程介绍

基于ITIL的IT服务管理(ITIL/ITSM)在跨国公司IT经理中素有"IT界MBA"之称,目前已成为全球IT行业最抢手的资格培训,现在ITIL培训也在中国逐步展开。IT服务管理 ( ITSM )能将IT和公司业务很好整合,提高IT服务质量、增加投资回报率、获得更好的客户满意。实践表明,ITIL可以提高IT部门营运效率25%-300%,在有助于改善服务的同时降低成本,很多组织采用ITIL并获得可观成果。参加ITIL培训、考取ITIL认证已经成为优秀IT经理的最佳路径,也是分享全球IT管理最佳实践的有效捷径。服务管理一直受到全球几乎所有商业巨头的全力支持,IBM、惠普、微软、宝洁、美孚、汇丰银行等著名跨国公司等都是IT服务管理的积极倡导者。ITIL在欧洲、北美、澳洲已得到广泛应用,全球2万多家在各行业处于领先地位的著名企业,都在使用基于ITIL的IT服务管理流程进行沟通和实践,并改进IT系统的服务效率。

适合人群

两年以上IT行业从业经验; 熟悉主流的操作系统、应用软件及网络设备;3、 最好有一定的IT系统运维经验或IT服务项目的管理、实施经验。

培训目标

了解业界领先的IT服务管理模式,熟悉业界领先的IT管理最佳实践;2、 使您的IT从规划到实施到运维更有效,降低成本,获得更高IT服务体验;3、 掌握绩效评估和制定IT服务管理的流程和工具;4、 认识众多学员朋友,他们大多数来自于国内一流企业的CIO或者CTO。

课程大纲
第一天上午 第一天下午

1、ITIL/ITSM概述
2、IT Service Desk(服务台)
3、突发事件管理(Incident Management)

1、问题管理(Problem Management)
2、配置管理(Configuration Management)
3、变更管理(Change Management)
4、发布管理(Release Management)

第二天上午 第二天下午

1、服务级别管理(Service Level Management)
2、IT服务财务管理(Finance Management)
3、IT服务连续性管理(IT Service Continuity Management)
4、IT服务能力管理(Capacity Management)

1、可用性管理(Availability Management)
2、IT安全管理(Security Management)
3、相关知识介绍(ITIL工具、Cobit、ITIL V3新变化等)
4、案例分析
5、ITIL Foundation Certificate国际认证考试介绍
第三天下午  
1、考前辅导
2、考试要点提示
1、模拟考试
2、正式考试

 

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