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HCNP-CC认证
认证概述
HCNP-CC认证定位于中小型网络联络中心的构建和管理。
HCNP-CC认证包括但不限于:CTI平台安装与数据配置,WAS平台安装与数据配置,业务数据配置,坐席队列数据配置,录音/录屏数据配置,iweb报表业务安装与数据配置,Email、chat业务数据配置。
通过HCNP-CC认证,将证明您对联络中心有深入的了解,具备独立交付华为联络中心平台的能力。
拥有通过HCNP-CC认证的工程师,意味着企业有能力独立完成企业联络中心的搭建,掌握了系统的操作与维护技巧,能进行软件的安装和配置、界面操作、日常维护、故障诊断。
HCNP-CC-HUAP构建华为联络中心通用接入平台


培训时长
三天,其中上机时长二天

课程内容
1. UAP基础
·  PBX通信简介
·   华为联络中心简介
·   UAP与业务侧分工
·  UAP主要业务
·   PBX业务
·   本地再生功能
·   丰富的媒体资源功能
·   开放的协议接口
·   信令和协议
·   堆叠和级连
·   技术指标
2. UAP硬件介绍
·   UAP逻辑结构及功能
·  UAP外观
·   单板分类
·   硬件关系图
·   多网口工作模式
·   UAP3300单板描述
·   UAP3300配电系统
·   UAP300风机盒
·   UAP3300防尘过滤网
·   U2990单板描述
·   拔码及内部地址
·   机框内部IP通信
·   U2990风扇框
·   U2990线缆
3. UAP软件系统介绍
·   UAP3300软件架构
·   模块化结构
·   配置数据流向图
·   UAP3300维护工具
·   UAP3300功能介绍
·   U2990软件架构
·   模块化结构
·   LMT介绍
4. 组网与应用
·   接入功能
·   资源功能
·  坐席功能
·  组网
·   容量设计
5.业务配置与操作
·   PBX基础知识能
·   UAP安装流程
·   UAP数据规划
·   UAP设备数据配置
·   UAP局数据配置
·   UAP业务数据配置
·   UAP放音配置
6.UAP维护与故障处理
·   UAP进行放音
·   描述UAP设备的例行维护内容
·   执行例行维护操作
·   使用UAP维护和监控工具
·   使用抓包工具进行故障定位
·   使用ICDDebug工具进行故障定位


培训方式
理论授课、上机实习
 
HCNP-CC-HCTI构建华为联络中心CTI方案
 
培训时长
五天,其中上机时长三天

课程内容
1. 华为CTI概述
·   CTI概念
·   CTI功能
·   CTI技术指标
2.CTI架构及组件
·   整体架构
·   层及组件
·   通信矩阵
·   网元监控
3.CTI平台安装
·   组网介绍
·   盒子一键式安装
·   盒子单双机配置
·   安全维护方案
·   安全加固方案
·   防病毒方案
·   平台自监控方案
·   第三方软件监控方案
4.CTI服务策略
·   概念回顾
·   基础策略
·   分层服务策略
·   网络路由策略
·   外呼策略
5.CTI业务流程及调测
·   语音流程介绍及调测
·   WEB呼叫流程介绍及调测
·   邮件相关流程介绍
·   NIRC流程介绍及调测
·   外呼流程介绍及调测
6.CTI平台控制
·   提示音设置
·   录音放音策略设置
·   VDN控制策略设置
·   监控配置
·   离线操作
7.报表平台
·   报表解决方案介绍
·   Datastation安装配置
·   iWeb安装配置
·   报表二次开发简介
8.CTI与云联络中心
·   桌面云解决方案
·   Citrix XenDesktop5介绍
·   Cloud CC解决方案
·   Cloud CC架构及功能
·   Cloud CC配置界面
9.CTI拓展应用
·   VTM概述
·   系统架构及组网
·   eSpace VTM虚拟柜员机子系统
·   eSpace VTC子系统
·   eSpace VTA子系统
·   eSpace ICS介绍


培训方式
理论授课、上机实习
 

考试代码
H11-848



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